Deutsche Bank cerrará 100 sucursales por adopción de IA en Alemania

El Deutsche Bank (DB), el mayor conglomerado financiero de Alemania, cerrará alrededor de 100 sucursales en todo el país a medida que acelera una adopción más amplia de la inteligencia artificial (IA). A finales del año pasado, DB y su filial Postbank contaban con más de 750 oficinas y atendían a cerca de 19 millones de clientes.

Según informa AI Wire Media, la noticia fue reportada por la agencia DPA.

De acuerdo con Claudio de Sanctis, miembro del consejo y responsable del negocio de banca minorista, las sucursales seguirán desempeñando un papel, pero su funcionamiento cambiará. Actualmente, el personal dedica demasiado tiempo a tareas administrativas; con la transformación, podrán concentrarse más en el asesoramiento.

Las consultas presenciales seguirán siendo necesarias para decisiones financieras de gran calado, como la compra de una vivienda o inversiones relevantes. La digitalización implicará una reducción de plantilla, pero principalmente mediante la rotación natural, sin reemplazar a quienes abandonen la compañía.

El banco está desarrollando un asistente digital basado en IA que ayudará a los clientes a utilizar la aplicación móvil. El número de usuarios de la app aumentó casi un 20% en los últimos 18 meses.